Tervenox (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne destinée aux utilisateurs situés en France, permettant de consulter des informations sur les produits disponibles et d’effectuer des achats en ligne selon les modalités présentées sur le site.
Notre offre comprend notamment des articles appartenant aux catégories suivantes : buffet, canapé, chaise de salle à manger, chariot à outils, coffre de rangement, coiffeuse, commode et enclos pour chat.
Les informations présentes sur le site sont organisées afin de faciliter la compréhension des produits, la navigation entre les différentes pages, le processus de commande et les principales modalités d’utilisation de la boutique en ligne.
1. Principes d’utilisation
La boutique en ligne est conçue pour permettre aux utilisateurs de consulter les produits, leurs caractéristiques principales, les prix affichés et les informations nécessaires avant de passer une commande.
Les utilisateurs peuvent parcourir les différentes catégories, consulter les fiches produits et accéder aux informations relatives au paiement, à la livraison, aux retours et aux remboursements.
L’utilisation du site implique de respecter les fonctionnalités proposées et de fournir, lorsque cela est nécessaire à une commande, des informations permettant son traitement.
2. Informations relatives aux achats
Avant la validation d’une commande, les informations essentielles relatives aux articles sélectionnés sont présentées afin de permettre au consommateur de vérifier son choix, les quantités, les prix applicables ainsi que les éventuels frais de livraison.
Les paiements sont effectués en euros (€) au moyen des modes de paiement proposés au moment de la commande. Le montant total à régler est présenté avant la confirmation de l’achat.
Les informations relatives à la livraison, à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement sont présentées de manière à permettre au consommateur de comprendre les principales étapes applicables à son achat.
3. Assistance aux utilisateurs
Nous mettons à disposition un service permettant de répondre aux demandes relatives aux produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Pour faciliter le traitement d’une demande, il peut être demandé au consommateur de communiquer les éléments nécessaires à l’identification de sa commande, tels que le numéro de commande ou certaines informations relatives à la transaction.
Les demandes peuvent être transmises par e-mail ou par téléphone pendant les horaires de service indiqués sur la page « Nous contacter ».
4. Données et sécurité
Les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne et au traitement des commandes sont utilisées dans le respect des règles applicables en matière de protection des données, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les données sont traitées selon des finalités déterminées, telles que la gestion des commandes, le traitement des paiements, l’organisation des livraisons, le traitement des demandes et la sécurité des opérations.
Nous pouvons mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée. Les données recueillies sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités concernées et aux obligations applicables.
5. Approche générale
Nous cherchons à présenter les produits et les informations de service d’une manière claire et accessible afin de faciliter la consultation de la boutique et les achats en ligne.
Les informations disponibles peuvent être organisées et actualisées en fonction de l’évolution des produits, des fonctionnalités du site et des modalités de service.
Notre démarche vise à permettre aux utilisateurs de disposer des informations nécessaires à chaque étape de leur parcours, depuis la consultation des produits jusqu’au suivi d’une commande et au traitement des demandes qui peuvent en découler.
Pour toute question concernant notre boutique en ligne, les produits ou les services associés, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Tour Trust Toranomon Kamiyacho 7-8-9, arrondissement de Minato, Tokyo 105-6990, Japon
E-mail du service client : contact@tervenox.com
Téléphone du service client : +81 80-7159-4268
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).