1. Champ d’application
Tervenox (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées passées sur notre boutique en ligne. Les livraisons peuvent être organisées à destination des adresses situées en France métropolitaine, notamment en Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Hauts-de-France, Grand Est, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Bourgogne-Franche-Comté, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Provence-Alpes-Côte d’Azur, ainsi qu’en Corse, sous réserve de la desserte disponible à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les modalités applicables peuvent varier selon l’adresse de livraison, les caractéristiques du colis et les possibilités opérationnelles du transporteur concerné. Les commandes destinées à des adresses situées hors des zones de livraison indiquées peuvent ne pas pouvoir être traitées selon les mêmes modalités.
2. Tarifs et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon des modalités de livraison avec droits et taxes acquittés, de sorte que le montant présenté au moment du paiement intègre, lorsque cela est applicable, la taxe sur la valeur ajoutée et les droits correspondants. Une somme complémentaire peut ainsi ne pas être demandée au moment de la remise du colis.
Pour un montant total de commande compris entre 0 € et 164,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,65 €. À partir de 165 € de montant total de commande, les frais de livraison peuvent être pris en charge pour les livraisons effectuées sur l’ensemble du territoire français concerné par cette politique.
Le montant retenu pour le calcul des frais de livraison correspond au total affiché au moment de la validation de la commande, selon les éléments pris en compte dans le panier.
3. Préparation et délai de livraison
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 peut être prise en charge le jour même. Lorsque la confirmation intervient après 18:00, son traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est ensuite estimé entre 9 et 14 jours ouvrés.
Ces délais restent indicatifs et peuvent être influencés par différentes circonstances, notamment les procédures douanières, les conditions météorologiques, les périodes d’activité logistique ou les contraintes rencontrées pendant l’acheminement. La date effectivement constatée peut ainsi différer de l’estimation initiale.
4. Transport et acheminement
Selon la destination, la nature de la commande et les capacités disponibles au moment de l’expédition, l’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur attribué peut donc varier d’une commande à l’autre. Les informations d’expédition disponibles après la préparation du colis peuvent notamment permettre de suivre son parcours et son état d’acheminement.
5. Réception des colis et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant de procéder à son ouverture. Lorsqu’une détérioration visible est constatée, des photographies peuvent être prises afin de conserver un élément de constat.
Tout problème lié à l’état apparent du colis peut être communiqué à notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre une vérification des circonstances concernées.
Lorsque l’adresse fournie lors de la commande comporte une erreur ou que certaines informations nécessaires à la remise du colis sont incomplètes, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque le transporteur facture une opération corrective, une nouvelle présentation ou une réexpédition.
6. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être adressée à notre service dès que possible après la confirmation du paiement. Une demande transmise dans les 48 heures suivant cette confirmation peut être examinée avec davantage de possibilités d’intervention avant la préparation ou l’expédition du colis.
Après la remise du colis au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être techniquement réalisable. Dans ce cas, une procédure de retour peut être envisagée conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours et échanges
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs, le droit légal de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être examinée lorsqu’elle est présentée dans un délai de 30 jours suivant la livraison, selon les conditions d’éligibilité et les modalités opérationnelles précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les délais, étapes de demande, conditions applicables au produit retourné ainsi que les modalités de remboursement ou d’échange sont détaillés dans la politique correspondante.
8. Protection des données personnelles
Pour permettre le traitement d’une commande et l’organisation de sa livraison, nous pouvons collecter et utiliser les informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles est réalisé dans le respect du Règlement général sur la protection des données applicable dans l’Union européenne et des règles françaises pertinentes. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent notamment comprendre le chiffrement des données et des mécanismes de contrôle des accès afin de limiter les accès non autorisés.
Les données sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande, à son expédition, au suivi de livraison et au traitement des demandes associées, conformément aux modalités décrites dans notre politique de confidentialité.
9. Coordonnées et horaires de service
Pour toute question relative à une livraison, une modification de commande ou une réception de colis, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Tour Trust Toranomon Kamiyacho 7-8-9, arrondissement de Minato, Tokyo 105-6990, Japon
E-mail du service client : contact@tervenox.com
Téléphone du service client : +81 80-7159-4268
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).