1. Moyens de paiement acceptés
Tervenox (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Les moyens de paiement actuellement proposés sont les cartes Visa, Mastercard et Discover. Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés.
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au cours du processus de commande afin de permettre au consommateur de connaître les modalités applicables avant la validation de son achat.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les articles souhaités, le consommateur renseigne les informations nécessaires à la commande ainsi que les coordonnées demandées pour sa livraison.
Le récapitulatif de la commande présente le montant correspondant aux articles, les éventuels frais de livraison et le montant total à régler en euros.
Avant la validation définitive, le consommateur peut vérifier les informations saisies et procéder aux corrections nécessaires. La validation de la commande implique la reconnaissance de l’obligation de paiement conformément aux règles applicables aux contrats conclus par voie électronique.
Une fois le paiement autorisé et la commande enregistrée, une confirmation peut être adressée aux coordonnées communiquées lors de la commande.
3. Sécurité des paiements et protection des données
Nous mettons en place des mesures techniques destinées à protéger les échanges liés au paiement. Lorsque la connexion de paiement est sécurisée par TLS, les informations échangées sont chiffrées pendant leur transmission afin de limiter les risques liés à une interception non autorisée.
Le traitement des paiements par carte est assuré au moyen d’un service de paiement répondant aux exigences applicables du standard PCI DSS.
Les données complètes relatives à la carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nous au-delà de ce qui est nécessaire au traitement de la transaction, conformément aux principes applicables à la protection des données de paiement.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre d’une commande sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Des mesures de contrôle des accès et de protection des données peuvent notamment être appliquées en fonction de la nature des informations concernées.
4. Prix et taxes
Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€).
Le prix présenté au consommateur avant la validation de la commande correspond au montant applicable au moment de l’achat et inclut les taxes applicables selon la réglementation en vigueur.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le montant total à payer est présenté au consommateur avant la conclusion de la vente.
Pour les commandes concernées par les conditions de livraison prévues dans notre politique de livraison, les frais applicables sont calculés selon le montant total de la commande. Pour une commande comprise entre 0 € et 164,99 €, les frais de livraison sont de 6,65 €. À partir de 165 €, les frais de livraison peuvent être pris en charge pour les livraisons concernées par notre politique de livraison.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée ou lorsqu’une commande annulée ouvre droit à un remboursement, la procédure correspondante peut être engagée après validation de la demande.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte, le remboursement est destiné au compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover ayant servi au règlement initial.
Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon la banque émettrice de la carte ou le prestataire de paiement. À titre indicatif, l’opération peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement.
Lorsque le montant remboursé ne semble pas apparaître dans le délai habituellement constaté, le consommateur peut nous transmettre son numéro de commande ainsi que la référence de transaction disponible afin de faciliter les vérifications.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les modalités et délais de remboursement prévus par la réglementation française applicable sont pris en compte.
6. Difficultés liées au paiement
Un paiement peut ne pas aboutir pour différentes raisons, notamment une information de carte incorrecte, une autorisation refusée par l’établissement émetteur, une limite de paiement atteinte, une carte arrivée à expiration ou une interruption momentanée du processus de paiement.
En cas d’échec, le consommateur peut vérifier les informations saisies et, lorsque cela est possible, effectuer une nouvelle tentative avec un moyen de paiement accepté.
Lorsqu’une somme semble avoir été débitée alors que la commande n’a pas été confirmée, il est recommandé de ne pas effectuer plusieurs paiements successifs avant de vérifier l’état de la commande.
Si la difficulté persiste ou si le statut du paiement semble incohérent, notre service peut procéder à une vérification à partir du numéro de commande et des informations de transaction disponibles.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une commande, un remboursement ou une difficulté de transaction, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Tour Trust Toranomon Kamiyacho 7-8-9, arrondissement de Minato, Tokyo 105-6990, Japon
E-mail du service client : contact@tervenox.com
Téléphone du service client : +81 80-7159-4268
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).